E-ticarette müşteri memnuniyeti en yüksek altyapı sağlayıcısı kim oldu?

Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret altyapı sağlayıcısı ikas, Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards kapsamında müşteri memnuniyeti alanında ödüle layık görüldü. Bu yıl 11’incisi gerçekleştirilen organizasyonda şirket, E-Ticaret Yazılım Altyapı Kategorisi’nde Diamond Ödülü’nün sahibi oldu.

A.C.E Awards’ta kazananlar; platform üzerinden iletilen müşteri geri bildirimleri, memnuniyet seviyeleri ve şikâyet oranları gibi veriler üzerinden belirleniyor. ikas, geçen yılın ardından bu yıl da aynı kategoride ödül alarak üst üste ikinci kez zirvede yer aldı.

ikas Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emine Baysal, ödülün doğrudan müşteri geri bildirimlerine dayanmasının kendileri açısından önem taşıdığını belirtti. Baysal, şirketin e-ticareti daha erişilebilir ve yönetilebilir hale getirme hedefiyle yola çıktığını, elde edilen memnuniyet oranının bu yaklaşımın bir göstergesi olduğunu ifade etti.

Şirket, ürün geliştirme süreçlerinde kullanıcı geri bildirimlerini temel aldığını ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürdüğünü açıkladı.