Otoda hasar yönetiminde yeni dönem

Trafik ve kasko sigortalarında 2026 yılında devreye alınan yeni uygulamalar, hasar yönetiminde önemli değişiklikleri beraberinde getiriyor. Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Nurdan Türkdemir, birbirini tamamlayan düzenlemelerin özellikle hak sahiplerinin poliçelerinden doğan haklara daha hızlı ulaşması açısından önemli olduğunu söyledi. Türkdemir, eksper atamalarının merkezi bir yapıya kavuşturulması, araç değer kaybının maddi hasarla aynı süreçte değerlendirilmesi ve Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin devreye alınmasının oto sigortalarında hasar sürecini daha bütünleşik hale getireceğini ifade etti. Hak sahiplerinin zararlarının daha hızlı tespit edilmesi ve tazminatlarına doğrudan ulaşabilmesinin kolaylaşacağını belirten Türkdemir, özellikle araç değer kaybına ilişkin değişikliğin tüketici açısından önemli olduğuna dikkat çekti.

Değer kaybı otomatik değerlendirilecek

Oto sigortalarında hak sahiplerini doğrudan ilgilendiren düzenlemelerden biri 1 Temmuz’da yürürlüğe girdi. Yeni uygulamayla trafik kazasında maddi hasara uğrayan araçların değer kaybı için ayrıca başvuru yapılmasına gerek kalmadı. Hasar dosyasını inceleyen eksper, maddi hasarla birlikte araçta değer kaybı oluşup oluşmadığını da değerlendiriyor. Değer kaybının tespit edilmesi halinde maddi hasar ve değer kaybı aynı rapor kapsamında ele alınabiliyor.

Nurdan Türkdemir, bu uygulamanın poliçeden doğan hakların korunması açısından önemli olduğunu belirterek, “Özellikle değer kaybı için ayrıca başvuru gerekliliğinin ortadan kalkmasını çok kıymetli buluyoruz. Poliçeden doğan bir hakkın, vatandaşımız bu hakkın farkında olmasa dahi değerlendirmeye alınması, sigortanın koruyucu rolünü güçlendiren önemli bir gelişme” dedi. Yeni sistemle hak sahiplerinin maddi hasar dosyasının sonuçlanmasının ardından değer kaybı için ikinci kez başvurmasına ve ayrı bir ekspertiz sürecini takip etmesine ihtiyaç kalmıyor. Değer kaybı hesaplamalarının standartlaşmasının, bu alandaki uyuşmazlıkların ve yetkisiz aracılık faaliyetlerinin azaltılmasına da katkı sağlaması bekleniyor.

Eksper atamaları merkezi sisteme geçti

Nurdan Türkdemir’in dikkat çektiği bir diğer düzenleme eksper atama sisteminde gerçekleştirildi. Trafik sigortası kapsamında hasar tespiti için eksperlerin Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi üzerinden sıralı şekilde atanmasına yönelik sistem, pilot uygulamaların ardından 1 Ağustos itibarıyla Türkiye geneline yayıldı. Nisan ayında Bursa ve Ordu’da başlayan uygulama, temmuz ayında yedi ilin daha sisteme dahil edilmesiyle genişletildi. Kasko sigortalarında tam ve ağır hasara uğrayan araçların eksper atamalarının da SBM üzerinden yapılması zorunlu hale getirildi.

1 Eylül’de Ortak Hasar İhbar Merkezi geliyor

Hasar yönetimindeki dönüşümün bir sonraki aşaması 1 Eylül’de başlayacak. SEDDK’nın 22 Temmuz’da yayımladığı 2026/22 sayılı Genelge kapsamında Ortak Hasar İhbar Merkezi devreye alınacak. Hak sahipleri, sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan başvuru kanallarının yanı sıra OHİM üzerinden de hasar ve tazminat başvurularını gerçekleştirebilecek. OHİM üzerinden yapılan geçerli başvuru, SBM veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine yapılmış kabul edilecek. Sigorta şirketinin başvurunun kendisine ulaşmasını takip eden iş günü içerisinde hak sahibiyle iletişime geçmesi gerekecek. Bu süreçte gerekli belgeler, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplamasına ilişkin bilgilerin hak sahibine aktarılması öngörülüyor.

Türkdemir: Sigortaya duyulan güven güçlenecek

Nurdan Türkdemir, üç düzenlemenin birlikte değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekerek, 2026’nın sigorta sektörü açısından önemli yapısal değişikliklerin hayata geçirildiği bir yıl olduğunu söyledi. Türkdemir, “Eksper atamalarının merkezi bir yapıya kavuşturulması, değer kaybının maddi hasarla birlikte değerlendirilmesi ve Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin devreye alınması birbirini tamamlayan önemli adımlar” değerlendirmesinde bulundu. Yeni uygulamaların hasar hizmet kalitesine de yansıyacağını belirten Türkdemir, Anadolu Sigorta olarak sigortalıların haklarına daha kolay ulaşmasını sağlayan ve hasar süreçlerini iyileştiren dönüşüme katkı vermeyi sürdüreceklerini ifade etti.