Nöbetçi Eczaneler
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, yaz aylarıyla birlikte pek çok seyahat acentesi otel ve paket tur hizmetleri için tanıtım faaliyetlerine hız verdi. Ancak bazı firmaların tüketicileri yanıltıcı reklamlarla mağdur ettiği tespit edildi. 2023 yılından bu yana yürütülen denetimler sonucunda 9 firma hakkında hazırlanan 7 dosya savcılıklara iletilirken, 21 firmaya yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası kesildi. Ayrıca 19 firma hakkındaki denetimlerin sürdüğü bildirildi.
Dikkat edilmesi gereken noktalar neler?
Tatil planı yapanlara yönelik uyarılar da açıklamada yer aldı. Bakanlık, sosyal medya, e-posta ya da SMS üzerinden gelen tekliflerde kullanılan otel görselleri, logolar ve diğer bilgilerin doğruluğunun mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini vurguladı. Tüketicilerin, hizmet alacakları acente ya da otelin Kültür ve Turizm Bakanlığı (www.kulturturizm.gov.tr) ve TÜRSAB (www.tursab.org.tr) sitelerinden kayıtlı olup olmadığını sorgulaması önerildi.
Satın almadan önce firmanın açık adresi, unvanı, iletişim bilgileri ve e-Ticaret Bilgi Sistemi kaydının kontrol edilmesi gerektiği hatırlatıldı. Ayrıca, sosyal medya yerine doğrudan acentenin kendi internet sitesi üzerinden işlem yapılmasının daha güvenli olduğu ifade edildi. Paket tur ya da konaklama hizmeti alındığında, broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin zorunlu olduğu da belirtildi.
Paket tur sözleşmesini feshetme hakkı
Tüketicilerin planlanan tura katılamayacak olması durumunda, yasal olarak sözleşmeyi feshetme hakkı bulunuyor. Buna göre, turun başlangıcından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılan fesihlerde, vergi ve yasal yükümlülükler dışındaki tüm ücretin kesintisiz iade edilmesi gerekiyor. 30 günden az süre kala yapılan iptallerde ise sözleşmede belirtilen oranda kesinti yapılabiliyor.
Tazminat ve sigorta uygulamaları
Seyahat acentesi, sözleşmenin eksik ya da hiç yerine getirilmemesi halinde doğacak tüm zararlardan sorumlu tutuluyor. Ayrıca, boşa geçen tatil süresi için de tüketici tazminat talep edebiliyor. Bunun yanında, bazı acentelerin sunduğu “ceza ödemeden iptal” imkânı tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının da tüketici lehine olduğu ifade edildi.
Uyuşmazlık durumunda nereye başvurulmalı?
Son olarak açıklamada, yaşanan bir uyuşmazlık durumunda tüketicilerin hak arama yolları da hatırlatıldı. 2025 yılı için 149 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinde, bu tutarın üzerindekiler ise tüketici mahkemelerinde çözülebiliyor.