Nöbetçi Eczaneler
Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetiminde hız, dijitalleşme ve müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımıyla güçlü bir performans sergiledi. Türkiye genelinde yaygın servis ağı ve dijital uygulamalarla desteklenen operasyonel yapısını daha da güçlendiren şirket, kasko ve trafik branşlarında dosya sonuçlandırma hızında sektörün en hızlı şirketleri arasında yer aldı.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre Sompo Sigorta, kasko ve trafik dosyalarını ortalama 23 günde, konut hasarlarını ise 17 günde sonuçlandırarak oto sigortalarında sektörün en hızlı dört şirketinden biri oldu. Şirket, yıl boyunca kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutarak müşteri memnuniyetinde istikrarlı bir performans ortaya koydu.
Dijital hasar yönetimiyle süreçler hızlandı
2025 yılı boyunca hasar süreçlerinde dijital uygulamalarını yaygınlaştıran Sompo Sigorta, kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleri sayesinde daha fazla dosyayı daha kısa sürede sonuçlandırdı. Dijitalleşme, hem dosya kapanış sürelerinde belirgin bir iyileşme sağladı hem de branş bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsurlardan biri oldu.
Bu kapsamda devreye alınan “hasar deneyim uzmanı” uygulamasıyla müşteriler, WhatsApp üzerinden doğrudan uzmanlara ulaşarak süreçle ilgili sorularına hızlı yanıt alabildi. Birebir iletişimi güçlendiren bu model, hasar anında erişilebilirliği artıran önemli uygulamalardan biri olarak öne çıktı.
Konut hasarlarında temassız ve hızlı çözüm modeli
Dijital hasar tespiti uygulamaları özellikle konut sigortalarında süreçleri önemli ölçüde hızlandırdı. Fiziksel ziyarete gerek duyulmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen tespitler sayesinde, hasar tespitinin tamamlanmasının ardından ödemelerin bir gün içinde yapılabilmesi mümkün hale geldi. Bu yapı, temassız ve akıcı bir hasar deneyimi sunarak konut branşında müşteri memnuniyetini destekledi.
Yaygın servis ağıyla güçlü operasyonel yapı
Sompo Sigorta, 2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve 246 özel servisle hizmet verdi. EHOM servis ağında yaklaşık yüzde 47’lik büyüme sağlanırken, bu yapı üzerinden garantili ve indirimli bakım hizmeti sunulan yeni bir model de hayata geçirildi.
Güvenliği önceleyen parça ve pert politikası
Hasar yönetiminde kalite ve güvenliği önceliklendiren Sompo Sigorta, kasko müşterileri için orijinal parça kullanım yaklaşımını 2025 yılında da sürdürdü. Hayati öneme sahip parçaların onarımına izin verilmezken, mevzuata aykırı ve can güvenliğini riske atan uygulamalar net biçimde reddedildi. Bu yaklaşım, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de yansıdı. Araç satış süreci tamamlanmadan araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle belirsizliklerin önüne geçildi.
2026’da yapay zekâ destekli yeni dönem
Sompo Sigorta, 2026 yılında hasar yönetiminde dijitalleşmeyi bir üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçlerin hayata geçirilmesi planlanırken, dosya sonuçlanma sürelerinin daha da kısaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması ve servis ağının genişletilmesi amaçlanıyor.
tclira.com