QNB Finansbank, yenilikçi dijital çözümleri ve müşteri odaklı hizmetleriyle, International Finance Awards’da 2 ve Customer Centricity Awards’da 2, toplamda 4 yeni ödüle layık görüldü.
QNB Finansbank, uluslararası alanda takip edilen ve iş dünyasının başarılı projelerinin ödüllendirildiği prestijli ödül programları International Finance Awards ve Customer Centricity Awards’dan 4 yeni ödülün sahibi oldu. International Finance Awards’da iki önemli kategoride ödül kazanan QNB Finansbank, “Digital Onboarding: Most User Friendly Mobile Banking Solutions” kategorisinde ödüllendirildi. QNB Mobil üzerinden sunduğu dijital onboarding süreciyle müşterilere hızlı ve güvenli bir müşteri olma deneyimi sunan banka, bu projesiyle ödüle layık görüldü.
Dijital onboarding projesi ile QNB Mobil’i indirerek başvuru formunu dolduran müşteriler, NFC ve görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama işlemlerini tamamlayarak dakikalar içinde QNB Finansbank müşterisi olabilme özelliğini taşıyor. Ayrıca, digital onboarding ile müşteri olanlara faizsiz ihtiyaç kredisi, taksitli nakit avans ve Çift Sarılı Hesap tanışma faizi gibi çeşitli fırsatlar sunuluyor.
Kapsamı geniş tek program
Bir diğer ödül ise “Ayın Kazançlı Müşterisi: Best Customer Loyalty Program” kategorisinde kazanıldı. Ayın Kazançlı Müşterisi programı, müşterilere hızlı, kolay ve ihtiyaca yönelik hizmet sunmayı hedefleyen, oyunlaştırma ve kişiselleştirmeyi birleştiren bir sadakat programı olarak faaliyet gösteriyor. Proje ile müşteriler, bir takvim ayı içerisinde 14 kriterden 6’sını tamamlayarak kendilerine özel sunulan 5 avantajın 2’sinden yararlanabiliyor. Bu program, Türkiye’de bankacılık sektöründe kapsamı bu kadar geniş olan tek sadakat programı olma özelliğini taşıyor.
Customer Centricity Awards’da çifte ödül
Customer Centricity Awards’da iki önemli kategoride ödül kazanan QNB Finansbank, müşteri odaklı hizmet anlayışını bir kez daha ortaya koyuyor. “Business Change or Transformation” kategorisinde, Avrupa Bölgesi’nde “Regional Winner” seçilen Dijital Köprü platformu, 2019 yılından beri firmaların dijitalleşme yolculuklarında yanında yer alıyor. Türkiye’nin ilk ve tek Platform Bankacılığı örneği olan Dijital Köprü ile firmalar, bankacılık işlemlerini platform üzerinden gerçekleştirirken, e-Fatura, e-Arşiv gibi e-dönüşüm hizmetlerine ve Ön Muhasebe, e-Ticaret Pazaryeri Yönetimi, Dijital Pazarlama Çözümü gibi 14 farklı dijital çözüme erişim sağlayabiliyor. Ayrıca, ‘Adım Adım İhracat’ programıyla ihracat işlemlerinde desteğe ihtiyaç duyan firmalara özel çözüm ve hizmetler sunuluyor. Dijital Köprü, sunduğu e-Dönüşüm ve tamamlayıcı ürünlerle firmaların sürdürülebilir iş modellerini hayata geçirmelerine ve yeşil ve sosyal dönüşüme katkı sağlıyor.
Aynı zamanda, “AI Awards” kategorisinde, “Best AI Enabled Chatbot” ödülünü alan Dijital Asistan Q, QNB Finansbank müşterilerine “Özel Müşteri Temsilcisi” olarak hizmet veriyor. Finans sektöründe müşteri hizmetlerinde dönüştürücü bir adımı temsil eden Q Dijital Zeka, müşterilerin her türlü finansal ihtiyaçlarına anında ve etkili çözümler sunmakta.
Kazandığı bu prestijli ödüller, QNB Finansbank’ın müşteri odaklı yaklaşımının ve dijitalleşme stratejisinin bir sonucu olarak ortaya çıkıyor. QNB Finansbank gelecekte de müşterilere en iyi hizmeti sunma ve yenilikçi çözümler geliştirme hedefleri doğrultusunda çalışmaya devam ediyor.
